ご予約・お問い合わせの前に、必ず下記の内容をお読みください。ご予約を頂いた際には、下記の内容にご同意頂いたものとさせていただきますので、ご了承ください。
■ご予約までの流れ
■お支払いについて
■ご契約内容の変更・キャンセル
■弊社の責任と免責事項
■ラダック旅行での注意事項
■ご予約までの流れ
1：メールにて弊社へお問い合わせください（お急ぎの場合は、お電話でお問い合わせください）。可能な限り、お客様のご希望に沿ったプランをご提示いたします。
2：弊社より、ご旅行日程、旅行サービス内容、旅行代金などを記した「予約内容確認メール」を送付します。
3：弊社からのメール内容にご同意いただいた場合は、指定の｢申込メール｣をご返送ください。その後、弊社にて申込メールの確認をし、｢申込承諾メール｣を送付しますので、ご確認ください。申込金や料金のお支払いが不要の場合は、ここでご予約完了です。
4：申込金や料金のお支払いが必要な場合は、弊社の指定する期日までに指定の日本の銀行口座に日本円でお振込みください（※）。申込金とは通常、旅行代金（ツアー料金、通訳・ガイド料、旅行企画料金、各手数料など）の総額の20％を目安に算出します。この申込金は、旅行代金の一部、また取消料や違約料等に充当されます。お振込みの確認が取れましたら、ご予約は完了です。
インドやラダックの通信事情や現地事情により、メールの返信が遅れる場合がございます。お返事をお急ぎの場合は、お電話でご連絡くださいますようお願いいたします。ラダックは電話が繋がりにくい場合があります。その場合、お手数ですが数回試して頂くか、しばらく経ってから再度お掛け直しください。
お客様が弊社指定のお支払期日までに料金のお支払をされない場合や、弊社指定のご連絡期日までにご連絡を下さらない場合は、当該期日の翌日にお客様が弊社とのお取引を解除されたものとみなしますので、あらかじめご了承ください。また、ご返答いただく必要があるにもかかわらず、14日を過ぎてもご連絡いただけない場合は、他のお客様のご予約の関係等もございますので、弊社が最後のご連絡をさせていただいた日から起算して15日目に、お客様が弊社とのお取引を解除したものとみなします。あらかじめご了承ください。
何らかの事情により、弊社がお客様とのご連絡方法を指定させていただく場合があります。当該方法でお客様とご連絡が取れない場合、弊社がその旨を通知した日から起算して8日目にお客様が弊社とのお取引を解除したものとみなしますので、あらかじめご了承ください。
お客様が他のお客様に迷惑を及ぼし、また団体行動の円滑な実施を妨げる恐れがあると弊社が判断する場合や、お客様が病気などの理由でご旅行に耐えられないと認められる場合は、ご参加およびご旅行の継続をお断りすることがございます。あらかじめご了承ください。
■お支払いについて
お支払いは基本的に、現地にてルピーにてお願いしております。ご予約時に申込金や料金のお支払いが必要な場合は、指定の期日までに日本の銀行にお振込みいただき、弊社のほうでお振込みの確認が取れましたらご予約完了となります。残りの料金は現地にてお申込金分を差し引いてお支払いください。何らかの事情で現地で円にてお支払いいただく場合の換算レートは、お支払い時にインドステイト銀行（State Bank of India)が示すものに従います。なお、一定のレートを下回る場合など、日本円でのお支払いを承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。
日本から料金をお支払いの場合は、日本のSMBC信託銀行の口座にお振込みいただきます。銀行の換算レートに従い、円に換算した料金をお振込みいただきます。SMBC信託銀行が定める換算レート（海外で現地通貨で引出す際の換算レート）とは、TTS（電信売レート）に3％を乗じたものです。TTSはルピーの場合、三井住友銀行が示すものに従います。なお、振込手数料はお客様でご負担ください。一定のレートを下回る場合など、日本円でのお支払いを承れない場合もございます。あらかじめご了承ください。何らかの理由で返金させていただく場合には、お振込み時のレートにて換算させていただきます。お客様のご都合により返金となりました際には、弊社の返金振込手数料をご負担いただきます。
※日本の銀行にお振込みいただいた料金の領収書について
日本の銀行にお振込みいただいた分の領収書につきましては、銀行の振込控え（振込明細書）をもって代えさせていただきます。インターネットバンキングにてお振込みの場合は、お手数ですが振込決済が完了した画面をプリントアウトして保管くださいますようお願いいたします。
■ご契約内容の変更・キャンセル
お客様からご契約内容の変更・キャンセルをご希望の場合は、できるだけお早めに弊社にご連絡ください。ご本人からのご連絡のみお受けします。変更・キャンセルのご連絡の日付とは、弊社の営業時間内（インド時間の18時まで）に弊社がご連絡を受信した日とさせていただきます。
◆契約内容の変更
お客様からご契約内容の変更のお求めがあった時は、弊社は可能なかぎり対応いたします。この場合、旅行代金が変更になる場合がございます。変更に伴う交通機関・宿泊機関等に支払う変更手数料やキャンセル料、弊社手続料金などの諸経費をご負担いただきます。
◆ツアー、通訳・ガイドのキャンセル
キャンセルをお申し出になられた時期により、下記のキャンセル料を申し受けます。
●旅行開始日の前日からさかのぼって30日目にあたる日以前にご連絡の場合
申込金から各交通機関・宿泊機関等のキャンセル料と弊社取消手続料金、弊社旅行企画・計画作成料金（受注型ツアーの場合）、弊社銀行振込手数料などの諸経費を差し引いた金額
●旅行開始日の前日からさかのぼって30日目にあたる日以降にご連絡の場合
申込金分（全料金の約20％）
●旅行開始日の前々日から前日にご連絡の場合
全料金の50％
●旅行開始日でのご連絡、または無連絡不参加の場合
全料金の100％
※ご旅行開始後に、お客様のご都合により旅行サービスをキャンセル、あるいは変更された場合、ご旅行開始前にお伝えした旅行代金の払い戻しはできませんのでご了承ください。
◆交通機関・宿泊機関のご予約のキャンセル
各交通機関・宿泊機関の規定に従ったキャンセル料、および弊社取消手続料金がかかります。
◆弊社からの契約内容の変更
下記の理由において、契約内容に変更が生じる場合があります。その場合、弊社はお客様にご連絡し、代替のプランをご提案いたします。なお、この際に旅行代金に変更がある場合があります。不承諾の場合は、お客様は弊社へのキャンセル料を支払うことなく旅行契約を解除することができ、弊社はすでに収受した旅行代金を払い戻します。なお、ご旅行開始後での旅行契約解除の場合、受領できなかった旅行サービスに係る料金を払い戻します。ただし、弊社の関与し得ない事由によってお客様が旅行サービスの受領ができなかった場合で、利用予定の運送・宿泊機関等から取消料や違約料等を請求された場合は、その費用を差し引いた額を払い戻します。
●交通・宿泊機関等のオーバーブッキング。
●運送・宿泊機関等の料金が、料金の改定や著しい経済情勢の変化等により大幅に増額し、それに伴って旅行代金の増額があった時。
●天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、また不可能となるおそれが大きい時。
●その他、やむを得ない理由で旅行内容の変更がなされる時。
◆弊社からの旅行契約のキャンセル
下記の理由において、旅行契約を解除させて頂く場合があります。ご旅行開始後の旅行契約の解除の場合、受領できなかった旅行サービスに係る料金を払い戻します。ただし、弊社の関与し得ない事由によってお客様が旅行サービスの受領ができなかった場合で、利用予定の運送・宿泊機関等から取消料、違約料等が請求された場合には、その費用を差し引いた額を払い戻します。
●お客様が旅行参加者の条件を満たしていないことが判明した時。
●お客様が病気、必要な介助者の不在その他の事由により、旅行に耐えられないと認める時。
●お客様が旅行を安全かつ円滑に実施するための、弊社や弊社スタッフ等による指示への違背や、これらの者や他の旅行者等に迷惑を及ぼしたり、団体旅行の円滑な実施を妨げるおそれがあると認められる時。
●お客様が契約内容に関し合理的な範囲を超える負担を求めた時。
●天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、また不可能となるおそれが大きい時。
■弊社の責任と免責事項
弊社の責任範囲に関しては、インド国内の法律が適用されます。日本の旅行業法は適用されませんので、あらかじめご了承ください。ご旅行中に万が一トラブルや事故等が発生した場合は、弊社で最大限の対応をいたします。弊社スタッフの故意または過失によりお客様に損害を与えた場合は、インドの法律に基づき損害を賠償いたします。インドの旅行業界では、日本の旅行業法で定められているような損害賠償や特別補償等の制度は整っておりません。日本の旅行業者等の責任下にないご旅行中に被った損害において、賠償責任者がインド国内の旅行業者、運送機関、宿泊機関等である場合、賠償を取り付けるのは容易ではありません。
弊社「Mother Earth tours & travels」はインドの現地旅行会社です。弊社におきましても、弊社スタッフの故意や過失によるものではないお客様の損害に関しては、一切責任を負いかねます。必ず海外旅行保険にご加入の上でお越しください。クレジットカードに付帯の保険では補償が不十分である可能性がございます。カード会社に内容をよくご確認になり、ご旅行内容に相応した適切な保険にご加入の上でご旅行ください。また登山等、危険を伴うアクティビティを含むツアーでは、必ず日本にて山岳保険等の適切な保険にご加入の上でご参加ください。
外務省や厚生労働省、在インド日本国大使館が発表している海外安全情報、感染症の情報、予防接種に関する情報等をあらかじめご確認の上、ご旅行をお考えください。天候理由、天災地変、テロ行為、戦乱、暴動、政変、ストライキ、流行病、運送・宿泊機関等の旅行サービスの提供の変更や中止、官公署の命令等、その他下記項目を含め、弊社の関与し得ない事由が生じた場合における損害、追加料金等に関しまして、弊社は責任を負いませんのでご了承ください。
●パスポートやビザの手続の不備等、お客様の過失による旅行サービスの変更、または中止。
●お客様の不注意による貴重品および荷物の紛失、または盗難による損害。
●無連絡遅延によるお客様のご旅行の不参加や、お客様のご都合によるご旅行サービスの途中棄権の場合の当該旅行サービスの代金払い戻し。
●第三者からの暴行、傷害、詐欺、疾病等による損害。
●ご旅行中の弊社の過失以外の事由により生じる事故等の損害。
●契約終了後、お客様が帰国されてから弊社に対し損害賠償を請求される場合（インド国内での対応となります）。
■ラダック旅行での注意事項
◆国内線のデリー〜レー便の欠航について
国内線のデリー〜レー便は、レーまたはデリーの天候不良によるキャンセルが時に発生します。キャンセルが発生した場合は、一般的には翌日の便にご搭乗となります。キャンセルになった場合に起こる可能性があるその後の予定の遅れ、新たな経済負担、手続きや交渉等を極力避けたいとお考えの方には、キャンセルに備えて下記のことなどにご留意の上で、各航空券をご予約なさるようお勧めしています。
●帰路の国内線・レー〜デリー便とその他の便（日本への帰国便など）の同日乗り継ぎを避ける。
●帰路の国内線・レー〜デリー便の遅れの影響に備えて、次の便（日本への帰国便など）は日付変更可能なタイプのものを予約しておく。
※2013年のお盆休み期間に天候不良によるフライトキャンセルが発生し、大型連休でラダックに旅行に来られていた日本人の方々もレーで足止めにあいました。そのときの模様とフライトキャンセルの対策について、「ラダック ザンスカール トラベルガイド」の著者・山本高樹さんがホームページの記事「ラダックでフライトキャンセル！その時どうする？」で掲載されていますので、参考になさってください。
◆高山病について
ラダックは標高3,000メートルを超える高地にあり、高山病を発症する可能性が高い地域です。一般的にご到着後1〜3日はゆっくり過ごされるようなプランをお勧めします。また高山病対策として、こまめな水分摂取、深呼吸、ご旅行前の十分な睡眠などを心がけてください。心臓や肺に疾患のある方、その他持病をお持ちの方は、ご予約前に必ずかかりつけの医師にご相談の上、ご旅行をお考えください。その他、健康に不安のある方はご予約前に必ずご相談ください。高山病の相談・高山病の薬の処方が可能な病院が全国にございます。日本旅行医学会のホームページから認定医リストをご覧ください。
必ず海外旅行保険にご加入の上、ご旅行ください。高山病で治療、死亡となった際は、海外旅行保険の｢疾病の場合｣が適用となるでしょう。これらおよび｢救援者費用」等、適切な内容をカバーした海外旅行保険にご加入ください。クレジットカードに付帯している海外旅行保険には一般的に、「疾病による死亡」の補償がないと思われます。カード会社に内容をよくご確認になり、適切な内容の保険にご加入の上、ご旅行ください。
◆登山、トレッキングについて
登山やトレッキングをご希望の場合は、必ず日本にて適切な保険にご加入の上でご参加ください。ご旅行中にお客様が万が一の急病、怪我等において緊急を要し、医者その他による応急処置、また人手その他による搬送の処置をとった場合、その費用は参加者（またはご家族）のご負担となります。山岳地帯での救助活動は高額な費用が発生する場合がございますので、必ず相応の保険（救援者費用・遭難捜索費用・個人賠償責任保険等を含むもの）にご加入の上でツアーにご参加ください。
◆その他
インドはテロなどの不測の事態が起こる可能性が比較的高い国です。またストライキ等により交通機関がマヒしたり、町中の店舗が閉鎖したりということも起こりえます。余裕を持った旅行日程をお勧めします。